Slalom
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Careers at Slalom

Client Service Analyst - Analyste, Compte Client
JO-1911-6353
Montreal
No

*English will follow*

Slalom est une entreprise de service-conseil et de service en technologie de l’information qui aide les entreprises à résoudre les défis d’aujourd’hui avec les solutions de demain!


Fondée en 2001 à Seattle dans l’État de Washington, Slalom a connu une croissance rapide avec plus de 7 000 employés aujourd’hui. Nous avons été reconnus par le magazine Fortune parmi l’une des 100 meilleures entreprises pour laquelle travailler en 2018. Nous sommes régulièrement reconnus par nos employés pour avoir le meilleur environnement de travail. Nous sommes présents dans 28 villes à travers les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada.

 

Slalom is a purpose-driven consulting firm that helps companies solve business problems and build for the future, with solutions spanning business advisory, customer experience, technology, and analytics. We partner with companies to push the boundaries of what’s possible—together


Founded in 2001 and headquartered in Seattle, WA, Slalom has organically grown to over 7,000 employees. We were named one of Fortune’s 100 Best Companies to Work For in 2018 and are regularly recognized by our employees as a best place to work. You can find us in 28 cities across the U.S., U.K., and Canada.

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L’analyste, compte client relèvera du service du Leadership en matière d’exécution. Le titulaire travaillera directement avec un ou plusieurs groupes clients et veillera à fournir une expertise et des conseils aux responsables des engagements affectés au soutien d’un ou plusieurs comptes et les aidera à accomplir efficacement leurs tâches et à garder le cap sur l’excellence de l’exécution. Dans le cadre de ses fonctions, il aura pour responsabilité de gérer certaines activités régulières ou ponctuelles. Il soutiendra également les activités de groupes clients en fournissant une expertise et des conseils semblables aux partenaires du service client.

Sous la supervision des responsables du service client et des responsables des engagements, les responsabilités exactes de l’analyste du service client pourraient comprendre l’un ou l’autre des points présentés ci-dessous, en fonction des besoins de l’équipe.

Votre rôle

Dans le cadre d’un ou de plusieurs projets, vous devez soutenir le responsable des engagements dans les domaines mentionnés ci-dessous :

·       Soutien à la gestion des comptes

-        Participer aux séances de planification et de développement des projets (stratégie, plans tactiques, établissement du budget, etc.).

-        Prêter main-forte à l’équipe de gestion des comptes pour assurer un engagement rapide des clients acquis.

-        Assurer une gestion uniforme des contrats signés, des factures et des bons de commande.

-        Effectuer un suivi en continu des progrès des contrats réalisés par des sous-traitants tiers.

-        Contribuer aux propositions des clients, à l’aspect financier de la recherche de contrats, à l’élaboration et à la mise en œuvre de contrats, aux contrats-cadres de service et à d’autres documents connexes.

-        Coordonner la recherche de demandes de proposition (DP) ou de propositions, notamment organiser des réunions importantes tout au long du processus de soumission, dont Soumission/Aucune soumission, Début, etc.

-        Assumer des responsabilités de coordination particulières, dont rédiger, corriger, modifier et mettre en forme les documents liés à la soumission, après avoir rassemblé les commentaires de diverses équipes comme l’équipe des DP et l’équipe juridique.

-        Soutenir le processus d’assurance de la qualité et d’appréciation du client.

-        Mener à bien des tâches connexes, comme faire des recherches et colliger des renseignements sur les entreprises, tenir à jour ces documents de ressource, constituer des bases de données internes sur les propositions pour faciliter les propositions futures.

·       Soutien à la livraison des projets : (le candidat pourrait avoir des compétences en technologies et en affaires)

-        Soutenir le ou les responsables des engagements au besoin pour la planification de projets, le suivi des étapes importantes, la gestion budgétaire, les rapports sur l’état d’avancement, le suivi des dépendances, les registres de risques, des problèmes, des mesures à prendre et des décisions, la configuration et l’entretien de JIRA/Confluence et les leçons retenues.

-        En tenant compte des commentaires des responsables des engagements, estimer le « travail qui reste à faire » ainsi que le « travail fait et qui reste à faire » pour chaque projet.

-        Garantir l’uniformité de l’exécution de tous les engagements au sein d’un même compte et d’un même marché, dans la mesure du possible.

-        Se préparer pour les examens mensuels des comptes sur le plan de l’excellence de l’exécution et y prendre part.

-        Aider à assurer la conclusion rapide des engagements lorsqu’un projet est terminé.

·       Gérer l’aspect financier des projets

-        Configurer l’aspect financier des projets, le mettre à jour et effectuer un rapport à l’aide de modèles standard définis.

-        Surveiller les coûts, les revenus, les contingences et les marges bénéficiaires pour chaque engagement et faire le suivi des chiffres réels par rapport aux prévisions.

-        Effectuer des analyses financières hebdomadaires ou ponctuelles et transmettre les problèmes à l’instance supérieure.

·       Soutenir la gestion des ressources.

-        Soutenir la création de nouvelles possibilités et de plans de dotation en personnel.

-        Intégrer les ressources aux projets et présenter des instructions de configuration aux systèmes des clients.

-        Préparer le début, l’intégration et le matériel de présentation.

-        Se tenir au courant des tâches attribuées aux ressources et mettre à jour les outils de dotation en fonction des mises à jour de la dotation par projet fournies par le responsable des engagements.

-        Gérer le processus de retour des ressources.

-        Envoyer des rappels mensuels concernant la consignation des heures, les politiques sur le temps et les dépenses, etc.

·       Appuyer les activités des équipes hautement performantes.

-        Soutenir le perfectionnement des ressources dans les rôles liés à l’exécution afin d’assurer une uniformité entre les comptes et les marchés.

-        Coordonner et soutenir les événements d’équipe (à l’interne ou chez le client) afin de favoriser l’habilitation, le rendement et la mobilisation.

·       Appuyer les communications au sein des projets

-        Organiser des réunions pour toutes les personnes travaillant pour un compte ou sur un projet.

-        Envoyer des instructions concernant l’intégration et le départ d’employés.

Compétences requises

·       Expérience de stages ou un a deux ans d’expérience professionnelle.

·       Excellentes aptitudes pour l’analyse et attention aux détails.

·       Solides compétences en technologie avec les outils Microsoft et capacité d’apprendre rapidement les applications propres à Slalom et aux comptes; volonté et enthousiasme constants face à l’apprentissage et à la maîtrise de nouveaux programmes, logiciels et savoir-faire.

·       Capacité de travailler au sein de plusieurs équipes et organisations, et d’épauler plusieurs responsables.

·       Capacité de gérer le règlement de problèmes, volonté de demander de l’aider et capacité de rester calme malgré la pression.

·       Capacité de prioriser ses activités professionnelles, de respecter les délais, de demander de l’aide et clarifier les priorités au besoin.

·       Connaissance poussée des cycles de vie des projets, de la gestion de projets et des techniques et méthodes Agile.

·       Capacité de travailler de façon indépendante sans supervision ou très peu, tant de façon individuelle qu’au sein d’un groupe.

·       Excellentes compétences en communications interpersonnelles, écrites et verbales.

Atouts

·       Compréhension des techniques requises pour la gestion de risques liés à un projet, l’analyse financière, la planification de projets, la prise de décisions, l’évaluation et les techniques de contrôle.

·       Compréhension des processus de gestion de contrat.

·       Compréhension des processus de gestion des possibilités.

·       Expérience avec Salesforce, Sharepoint, Teams, JIRA et Confluence.

·       Intérêt pour la technologie, les outils et les données.

·       Expérience au sein d’un milieu d’expert-conseil.


Slalom est un employeur qui offre l’égalité des chances, et toutes les candidatures qualifiées seront étudiées pour la dotation du poste, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, aux origines nationales, au statut d’ancien combattant ou toute autre caractéristique visée par la loi.


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The Client Service Analyst will report into the Delivery Leadership practice. They will work directly with one or multiple Client Groups and be responsible for providing insight and advice to Engagement Leaders that support the assigned account(s) running effectively and remaining focused on delivery excellence. In their role they will be responsible for managing certain recurring and ad hoc account activities. They will also support Client Group operations, providing similar insights and advice to the Client Service Partners.

Under the direction of the Client Service Leads and Engagement Leads, the Client Service Analyst detailed responsibilities may include any of the following, depending on the needs of the team.

Your Role

For one or more projects, you are responsible for supporting the Engagement Lead in the following areas:

·       Support Account Management:

-       Participate in project planning and development sessions (strategic, tactical plans, budgeting etc.)

-       Assisting the account management team to ensure timely engagement setup of won opportunities

-       Ensuring consistent management of signed contracts, invoices, and purchase orders

-       Monitor progress of 3rd party subcontractor contracts on an ongoing basis

-       Assist with client proposals, pursuit financials, contract development and execution, MSA’s and other related documents

-       Pursuit RFP or proposal coordination including facilitating key meetings throughout the bid process including, Bid/No Bid, Kickoff, etc.

-       Specific coordinating responsibilities include writing, consolidating (inputs from various teams like RFP team, Legal team etc), proofreading, editing, and formatting submission documents.

-       Support Quality Assurance and Customer Love processes

-       Additional tasks including researching and collecting company-specific information, maintaining those resource documents, internal proposal databases for future proposal

-       

·       Support Project Delivery: (may find a Hybrid Candidate)

-       Support Engagement Lead(s) as required with project planning; milestone tracking; budget management; status reporting; dependency tracking; risk, issue, action and decision logs; JIRA/Confluence setup and upkeep; lessons learned

-       With inputs from Engagement Leads, determine the estimates to complete, estimates at complete for each project

-       Ensure delivery consistency across engagements within an account and within the market where it is applicable

-       Prepare for and participate in monthly Delivery Excellence account reviews

-       Help ensure engagements are closed in a timely manner at project completion

·       Manage Project Financials:

-       Set up, maintain and report project financials using defined standard templates

-       Monitor planned costs, revenue, contingency and margins per engagement and tracking actuals against plan

-       Perform weekly and/or ad hoc financial analysis and escalate issues

·       Support Resource Management:

-       Support the development of new opportunities and staffing plans

-       Onboard resources on the project and submit setup instructions to client systems

-       Prepare kickoff / onboarding / presentation materials

-       Maintain resource assignments and update staffing tools according to project staffing updates from the Engagement Lead

-       Manage resource roll-off processes

-       Send monthly reminders about time entry; time & expense policies; etc.

·       Support High Performance Team activities

-       Support the upskilling of resources in delivery roles to enable consistency across accounts/market

-       Coordinate and support team events (internal and client) to support empowerment; performance and engagement

·       Support Project Communications:

-       Schedule account/project All Hands meetings

-       Send onboarding and offboarding instructions

Qualifications

·       Internship experience or 1-2 years of professional work experience

·       Excellent analysis skills and ability to focus on detail and accuracy

·       Strong technology skills with Microsoft tools and ability to learn quickly Slalom-specific/Account-specific business applications; always willing and eager to learn and master new programs/software/skills

·       Ability to work across teams and organizations and support multiple leaders

·       Ability to manage issue resolution, a willingness to seek help, and ability to maintain calm under pressure

·       Ability to prioritize work activities; meet deadlines and seek assistance and clarifying priorities when required

·       Proficient knowledge of project life cycles, project management, Agile techniques and methodology

·       Capable of working independently with little/no supervision in both individual and group environments

·       Excellent interpersonal, written and verbal communication skills

Preferred

·       Understanding of techniques required to manage project risk, financial analysis, project planning, decision making, evaluation and control techniques

·       Understanding of contract management processes

·       Understanding of opportunity management processes

·       Experience with Salesforce, Sharepoint, Teams, JIRA, Confluence

·       Interest in technology, tools, data

·       Experience in a consulting setting


Slalom is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.


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